24/07/2024

Source: https://www.pajak.com/pajak/update-e-faktur-4-0-eror-djp-jelaskan-cara-untuk-mengatasinya/

Pajak.com, Jakarta – Direktorat Jenderal Pajak (DJP) resmi meluncurkan layanan perpajakan e-Faktur desktop versi v.4.0 (e-Faktur 4.0), e-Faktur Web Base, serta e-Nofa pada 20 Juli 2024. Dalam prosesnya, Wajib Pajak mengeluhkan beberapa kendala saat melakukan update e-Faktur versi terbaru tersebut, antara lain adanya kendala eror bertuliskan ‘ETAX-40001’. DJP pun menjelaskan cara untuk mengatasinya.

“Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Terkait kendala error (bertuliskan) ‘ETAX-40001: Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server. Anda harus terhubung dengan internet untuk mengakses service’. Silakan melakukan langkah-langkah berikut ini,” tulis DJP dalam akun resmi X (@kring_pajak), dikutip Pajak.com, (23/7).

Cara Mengatasi Eror saat “Update” e-Faktur 4.0

  1. Pastikan koneksi internet aktif dan stabil;
  2. Jika internet menggunakan proxy, maka di aplikasi e-Faktur juga harus setting menggunakan proxy;
  3. Pastikan apakah e-Faktur di-block oleh antivirus, firewall, atau tidak; dan
  4. Pastikan sertifikat elektronik terpasang dan masih berlaku;
  5. Unduh ulang sertel pada e-Nofa dan impor ulang sertel pada menu ‘Referensi >Administrasi Sertifikat’ pada e-Faktur; dan
  6. Silakan coba langkah-langkah di atas dan mohon mencoba secara berkala.

Persiapan Sebelum Unduh e-Faktur 4.0

Sebelumnya, DJP telah mengumumkan bahwa Pengusaha Kena Pajak (PKP) perlu mempersiapan beberapa hal sebelum e-Faktur 4.0 diluncurkan. Persiapan tersebut adalah sebagai berikut:

  1. PKP perlu melakukan penyesuaian aplikasi dengan memperhatikan aplikasi e-Faktur 4.0 dapat digunakan pada tanggal 20 Juli 2024 sejak pemberitahuan downtime berakhir;
  2. Installer aplikasi e-Faktur 4.0 mulai dapat diunduh sejak tanggal 12 Juli 2024, pengguna diminta untuk melakukan update aplikasi pada laman https://efaktur.pajak.go.id,  setelah downtime berakhir;
  3. Aplikasi e-Faktur 4.0 yang telah diunduh agar tidak digunakan terlebih dahulu sampai downtime berakhir;
  4. PKP diimbau menghentikan kegiatan upload data faktur, retur, dan dokumen lain sampai dengan proses downtime berakhir;
  5. Sampai dengan 20 Juli 2024 saat downtime, PKP masih dapat menggunakan aplikasi e-Faktur 3.2; dan
  6. Aplikasi e-Faktur 3.2 tidak dapat digunakan lagi sejak aplikasi e-Faktur 4.0 diluncurkan.

Cara Mencegah Kesalahan “Back up” Data sebelum “Update” e-Faktur 4.0

DJP juga mengingatkan agar Wajib Pajak dapat mencegah terjadinya kesalahan (corrupt database e-Faktur). Untuk itu, Wajib Pajak diharapkan melakukan back-up database terhadap folder db (folder database) yang sedang digunakan. Wajib Pajak perlu memerhatikan hal sebagai berikut:

  1. PKP perlu menyalin database (folder db) di aplikasi lama (versi v.3.2) yang kemudian dipindahkan dalam folder aplikasi e-Faktur terbaru (bersi v.4.0);
  2. Saat melakukan backup data dengan aplikasi, pastikan proses backup sampai selesai dan file backup berhasil di-generate oleh sistem. Proses ini demi menghindari kegagalan proses backup; dan
  3. Pada saat implementasi aplikasi e-Faktur 4.0 20 Juli 2024, PKP Wajib Pajak orang pribadi diimbau telah melakukan pemadanan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).

Informasi maupun keluhan mengenai update e-Faktur 4.0 dapat dilakukan Wajib Pajak melalui:

  1. Telepon Kring Pajak 1500200;
  2. Kantor Pelayanan Pajak (KPP) terdekat; atau
  3. Virtual helpdesk melalui tautan https://tinyurl.com/helpdeskvirtual2023 (pukul 10.00 s.d. 14.00 WIB pada hari kerja).